Условия и положения

Общие Условия заказа в интернет-магазине Chocolala

По состоянию на 01.09.2020 г.

1. Распространение и действие условий

1.1. Настоящие общие условия пользования и подачи заказов (далее: условия) в э-магазине Chocolala OÜ (далее также: продавец) применяются ко всем лицам (далее: покупатель/заказчик), которые пользуются э-магазином на сайте www.chocolala.ee (далее: э-магазин), заказывают в нем изделия и услуги (далее: товары), в том числе с заключением в э-магазине договора купли-продажи товара (далее: договор продажи).

1.2. Принимая настоящие условия, покупатель подтверждает, что он ознакомился также с условиями договора продажи, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

2. Покупка товаров и подача заказов в э-магазине

2.1. В э-магазине можно покупать товары, в описании которых имеется кнопка для добавления в корзину. Цена конкретного товара и его доступность могут изменяться в реальном времени без предупреждения. Если покупатель подал заказ до изменения цены товара, оплате подлежит действовавшая в момент подачи заказа цена товара.

2.2. Продавец имеет право на отступление от заключенного в э-магазине договора продажи с отказом от доставки заказанного товара или оказания заказанной услуги в следующих случаях: закончился товар на складе; статус товара в э-магазине – «На заказ», то есть, товара нет на складе; неверная цена или технические характеристики товара в э-магазине из-за сбоя в компьютерной системе.

2.3. Содержимое корзины и подача заказа

Можно увеличивать и уменьшать количество каждого помещенного в корзину товара. В корзине также можно выбирать совместимые с товаром изделия и услуги нажатием кнопки «Показать совместимые товары». При подаче заказа следует выбрать подходящий способ доставки. Уточнение способа доставки будет отображено на странице подачи заказа. Ознакомьтесь с условиями совершения покупок в э-магазине и подтвердите при необходимости свое согласие, пометив галочкой строку «Я соглашаюсь с условиями покупки».

Подтвердите подачу заказа, нажав кнопку «Оформить заказ». Вы окажетесь на странице выбора способа оплаты. Выберите подходящий способ оплаты. Выбранный сейчас способ оплаты можно изменить на последнем этапе подачи заказа. Введите данные заказчика/покупателя, при желании также зарегистрировавшись в качестве постоянного клиента Chocolala. Подтвердите способ доставки и нажмите кнопку «Дальше». Теперь Вы должны окончательно определиться с оплатой для получения подтверждения заказа и совершения покупки. Подтвердите выбранный способ оплаты и оплатите покупку. Удостоверьтесь в том, что Вы ввели правильные данные, иначе доставка заказа может не произойти вовремя или совсем.
Договор продажи считается заключенным с момента поступления платы за заказ на расчетный счет Chocolala OÜ. Если покупатель не оплатит поданный заказ, продавец не выполнит этот заказ.

2.4. Оплата покупок

Способы оплаты: через интернет-банк (через банковскую ссылку Swedbank, SEB, Luminor, LHV Pank). Оплата подарочной картой, Пайпал или кредитной картой – нажмите соответствующую кнопку и выполните появившуюся на экране инструкцию.

После совершения оплаты э-магазин вышлет Вам подтверждение заказа.

Все личные данные, полученные Chocolala в ходе посещения покупателем э-магазина и совершения покупок в нем, считаются конфиденциальной информацией. Зашифрованный канал обмена данными с каждым интернет-банком гарантирует безопасность личных данных покупателя и его банковских реквизитов. Представители Chocolala OÜ не имеют доступа к таким зашифрованным данным.
2.5. Доставка и вручение товаров

Товары доставляются по указанному в заказе адресу доставки. Покупатель будет оповещен о предстоящей доставке по указанным в заказе контактным данным. Доставка заказанного товара осуществляется в соответствии с условиями доставки на момент размещения заказа.

Подавая заказ, обязательно удостоверьтесь в правильности указанных контактных данных во избежание задержек и недоразумений при доставке заказанных товаров. Chocolala OÜ и курьерская фирма не несут ответственности за задержки и недоразумения при доставке товаров, если задержка или недоразумение возникли из-за того, что при подаче заказа Вы указали неточные или неправильные данные.

Товар вручается только лично покупателю на основании накладной. Если упаковка сломана, и немедленно сообщить нам об этом по адресу sales@chocolala.ee.

Продавец может наделять третьих лиц полномочиями для доставки товаров (в том числе прибегать к услугам курьеров).

Если покупатель не заберет товар в течение 14 (четырнадцати) дней с условленной даты вручения ему товара, это будет считаться нарушением договора продажи покупателем и его отказом от товара. Продавец имеет право на отступление от договора продажи в одностороннем порядке и предъявление покупателю требования о возмещении ущерба (например: расходов на хранение товара) с вычетом понесенного продавцом ущерба из внесенной покупателем суммы предоплаты.

2.6 Право отступления

2.6.1. Потребитель имеет право, не оглашая причину, отступить от заключенного в интернет-магазине договора в течение 2 дней.

2.6.2. Срок отступления заканчивается по истечении 2 дней начиная со дня заключения договора о продаже или дня, когда Потребитель физически получил вещь в свое владение.

2.6.3. Для использования права отступления следует оповестить Продавца о своем решении отступить от договора в письменном заявлении, которое следует подать в представительстве Продавца или отправить по электронной почте.

Контактные данные:
Chocolala OÜ
Suur-karja 20, 10146 TАЛЛИНН
sales@chocolala.ee
тел. 5565 4333

2.6.4. Отсутствие права отступления

Право отступления отсутствует в случае, если:
а. Клиенту доставлен товар в закрытой упаковке, который не пригоден к возврату по причинам охраны здоровья или гигиены и который после доставки был открыт.
б . Предметом договора продажи является подарочная карта и приведенный в ней уникальный код уже использован.

2.6.5 Отступление от договора продажи

а. При отступлении от договора Chocolala OÜ незамедлительно возвращает Потребителю все платежи, полученные от последнего согласно договору продажи (за исключением дополнительных расходов, которые вытекают из выбранного Потребителем способа доставки, который отличается от предлагаемого со стороны Chocolala OÜ самого дешевого обычного способа доставки), но не позже чем по истечении 14 дней со дня, когда Предприниматель узнает о решении Потребителя отступить от Договора.
б. Chocolala OÜ производит указанные возвратные платежи, используя тот же вид оплаты, который использовал Потребитель при выполнении платежа, за исключением случаев, когда Потребитель изъявил желание использовать иной вид оплаты. Возвращению таких платежей не сопутствует плата за услуги или иные расходы для Потребителя.
в. Потребитель обязан незамедлительно возвратить вещь предприятию Chocolala OÜ, но не позже чем по истечении 5 дней со дня, когда он сообщил предприятию Chocolala OÜ об отступлении от договора продажи. Вещь можно возвратить в ближайшее представительство Chocolala. Срок был соблюден, если Потребитель возвратит вещь, являющуюся предметом Договора, до истечения 5-дневного срока.
г. Предприниматель имеет право отказаться от выполнения возвратных платежей до тех пор, пока Предприниматель не получит обратно являющуюся предметом Договора вещь или пока Потребитель не представит Предпринимателю доказательства того, что он отправил вещь обратно, – в зависимости от того, что произойдет раньше.
д. Являющуюся предметом Договора вещь следует возвратить предприятию Chocolala OÜ в оригинальной упаковке (может быть с признаками открытия, но не повреждена и не использована) и в первоначальном комплекте (содержит все имеющиеся в упаковке изделия и связанные с договором продажи подарки).
е. Если Покупатель желает избежать компенсации снижения стоимости товара, товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке и первоначальной комплектации (должна включать все объекты, изначально находящиеся в упаковке, а также подарки, связанные с Договором купли-продажи).

2.7. Аннулирование договора продажи
Вы можете аннулировать свой заказ после его оплаты, но до его получения, не понеся при этом никаких дополнительных расходов. Для аннулирования заказа, а соответственно и договора продажи, отправьте соответствующее заявление вместе с номером договора продажи по адресу sales@chocolala.ee. Продавец в ответ пришлет подтверждение аннулирования договора продажи.

3. Принципы защиты и обработки данных

3.1. Продавец гарантирует защиту данных покупателя, в том числе его личных данных, и их использование в соответствии с условиями политики приватности. Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с условиями политики обеспечения приватности. Исходя из текущего законодательства и условий политики обеспечения приватности, продавец имеет право на обработку данных (в том числе личных данных) покупателя без получения на это отдельного согласия покупателя в пределах обеспечения работоспособности э-магазина и соблюдения условий договора продажи обеими сторонами. На основании вышесказанного продавец имеет право выполнять нижеперечисленные действия (это право не ограничено данными действиями) без отдельного согласия покупателя: отправлять покупателю извещения, связанные с потреблением услуг э-магазина, в том числе извещения, задачей которых является обеспечение безопасного использования э-магазина; сохранять ради оптимального обслуживания покупателей и в качестве доказательств совершенных сделок данные о заказах, поданных вошедшим в систему э-магазина покупателем, а также в течение разумного периода о заказах, подача которых не была завершена покупателем до его выхода из системы.

3.2. Если покупатель своим волеизъявлением при заключении клиентского договора или иным предусмотренным образом (например: через самообслуживание) дал согласие на использование своих данных в маркетинговых целях, продавец будет использовать его данные в соответствии с положениями политики обеспечения приватности, в том числе для передачи покупателю в электронном виде (э-почта, SMS и т.д.) персональных, прямых, акционных и льготных предложений изделий и услуг.

3.3. Покупатель имеет право на отзыв в любой момент своего согласия на использование его данных в маркетинговых целях. Для этого достаточно отправить продавцу соответствующее э-письмо или пройти описанную в полученном в виде э-письма предложении процедуру отказа от получения дальнейших предложений.

4. Ответственность и решение разногласий

4.1. Покупатель имеет право на предъявление продавцу претензий по товарам, которые не соответствуют условиям договора (имеют изъяны), в течение 2 (двух) дня с даты получения товара. Претензию следует предъявить незамедлительно и не позднее, чем через 2 (два) дня с даты обнаружения изъяна.

4.2. Обнаруживший несоответствие товара договорным условиям покупатель может, опираясь на предусмотренные средства правовой защиты, потребовать ремонта товара или его замены, либо прибегнуть к отступлению от договора продажи и вернуть некондиционный товар.

4.3. Chocolala OÜ не несет ответственности за: ухудшения/повреждения товара по вине покупателя.

4.4. Для решения возможных будущих проблем покупатель должен сохранить полученные при покупке документы (счет, договор и т.д.), доказывающие факт приобретения данного товара в э-магазине продавца. При отсутствии подтверждающих факт приобретения товара документов продавец или иной обслуживающий работник может отказаться от решения проблемы.

4.5. Адреса для предъявления претензий по товарам, купленным в э-магазине: почтовый адрес э-магазина Chocolala OÜ в Таллинне – Suur-karja 20, индекс 10146; адрес э-почты – info@chocolala.ee. Заявления также принимаются во всех магазинах Chocolala, адреса и часы работы которых указаны на сайте www.chocolala.ee.

4.6. Одновременно с предъявлением претензии следует показать товар с изъяном.

4.7. Изъяны в товарах устраняются на основании условий предъявления претензий Chocolala OÜ, которые являются неотъемлемой частью настоящих условий и договора продажи и согласие с которыми покупатель подтверждает перед заключением договора продажи.

4.8. Продавец гарантирует соответствие представленных в э-магазине товаров текущим стандартам Европейского Союза. Перечисленные в соответствующих стандартах обстоятельства не считаются изъянами товаров.

4.9. Получать информацию о заказах можно во все дни недели неделю по адресу э-почты info@chocolala.ee.

4.10. Покупатель имеет право обратиться в компетентный надзорный орган, а именно в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора по адресу Pronksi 12, 10117 Tallinn, адрес электронной почты: info@ttja.ee. Для разрешения споров Покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. В юрисдикцию Комиссии по потребительским спорам входит решение споров, исходящих из заключённых между Покупателем и Продавцом договоров, которые стороны не смогли решить по договорённости. Дополнительная информация по разрешению жалоб https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine

5. Прочие условия

5.1. Изображения товаров носят иллюстративный характер.

5.2. Цены на товары и доступность могут измениться без уведомления. В этом случае Chocolala OÜ оставляет за собой право отказаться от продажи и вернуть Покупателю деньги на его расчётный счёт в разумные сроки.

5.3. Э-магазин Chocolala также оставляет за собой право на отказ от продажи, если с товаром произошло что-то из нижеперечисленного: возникла обусловленная человеческим фактором ошибка при вводе цены или произошел технический сбой в системе.

5.4. Информация о товарах регулярно проверяется и пополняется. Данные могли быть обновлены и после Вашего последнего посещения. Советуем перед покупкой товара проверить по мере возможности его технические характеристики.

6. Период действия условий

6.1. Настоящие условия э-магазина продавца действительны с 01.09.2020 г.